Zwroty, korekty i reklamacje

Chcemy, żebyś wyszedł z salonu zadowolony — to fundament naszego biznesu. Jeśli usługa nie spełniła Twoich oczekiwań w ramach pierwotnego zlecenia, naprawiamy ją bezpłatnie; jeśli naprawa nie ma sensu — rozpatrujemy zwrot.

Reklamacje rozpatrujemy indywidualnie i bez formalizmu — najpierw rozmowa, potem procedura. Zgoda na warunki rezerwacji (zobacz Regulamin) obowiązuje łącznie z poniższymi zasadami.

Na każdą usługę strzyżenia i stylizacji udzielamy 7-dniowej gwarancji korekty:

• zgłoś się do tego samego barbera w ciągu 7 dni od wizyty,
• korekta dotyczy elementów objętych pierwotnym zleceniem (np. nierówne przejście, zbyt długa góra, kontur do poprawki),
• korekta jest bezpłatna i nie wymaga uzasadnień — wystarczy pokazać, co trzeba poprawić.

Korekta nie obejmuje zmiany zdania co do stylu („chcę zupełnie inaczej”) — to nowe zlecenie wyceniane normalnie, ale z rabatem 15% przy zgłoszeniu w tym samym okienku.

Przedpłaty dotyczą wyłącznie pakietów specjalnych (np. ślubnego):

• Odwołanie do 7 dni przed terminem: pełny zwrot lub przeniesienie przedpłaty na inny termin — Twój wybór.
• Odwołanie później lub niepojawienie się: przedpłata przepada — termin został zablokowany i nie mógł zostać sprzedany innemu klientowi.
• Odwołanie z naszej strony: zwrot pełnej przedpłaty + priorytetowy nowy termin z rabatem 10%.
• Siła wyższa: nagłe wydarzenia losowe (choroba, wypadek) rozpatrujemy indywidualnie — zadzwoń, zawsze coś wymyślimy.

Zwroty realizujemy w ciągu 14 dni na wskazany rachunek bankowy.

Reklamację możesz złożyć:

• osobiście w salonie — najlepiej od razu po usłudze,
• telefonicznie: +48 12 429 18 55,
• e-mail: [email protected] (temat: „reklamacja”).

Co się dzieje dalej:

• Do 3 dni: potwierdzamy przyjęcie i ustalamy sposób rozpatrzenia (korekta, zwrot, odmowa z uzasadnieniem).
• Do 14 dni: ostateczna decyzja — w praktyce większość spraw zamykamy w 2–3 dni.
• Po decyzji: realizujemy ustalone rozwiązanie w kolejne 7 dni.

• Karty są ważne 12 miesięcy od daty zakupu.
• Nie podlegają wymianie na gotówkę, ale można je przekazać osobie trzeciej — wystarczy fizyczne posiadanie karty lub jej numer.
• Usługa może kosztować mniej niż wartość karty — pozostała kwota zostaje do wykorzystania przy kolejnej wizycie w okresie ważności.
• Uszkodzona lub zagubiona karta może zostać odtworzona po weryfikacji danych zakupu.

Powyższe zasady działają obok ustawowych praw konsumenta — nie zamiast nich. Zgodnie z kodeksem cywilnym przysługuje Ci rękojmia za wady usługi: możesz żądać naprawy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów: możesz skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej lub miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Barbershop Polska w Krakowie.